全市旅游行业的同仁们： 

　　春节将至，这是旅游市场的旺季，也是展示福州城市形象的重要时刻。为了让广大游客在福州度过一个愉快、安全、文明的春节假期，福州市旅游协会向全市旅游行业同仁发出以下倡议： 

　　01 诚信经营，维护市场秩序 

　　1.遵守法律法规：严格遵守国家有关旅游行业的法律法规，依法经营，自觉接受相关部门的监管，不做违法违规的经营行为。主动对外公布企业服务投诉电话，自觉接受社会公众、游客、媒体和相关部门的监督和评价。 

　　2.杜绝欺诈行为：不发布虚假广告误导游客，不低价招揽游客后强迫购物或参加自费项目，不哄抬物价，不欺客宰客，严格履行合同约定，保障游客的合法权益。 

　　3.明码标价规范：做到价签价目齐全、醒目，内容真实明确，计量单位一致，不虚高标价，价格发生变动及时调整。实行明码实价，对所有消费者一视同仁。 

　　02 温馨服务，提升游客体验 

　　1.增强服务意识：树立 “游客至上” 的服务理念，以热情、周到、细致的态度对待每一位游客，积极回应游客的需求，妥善化解诉求纠纷，让游客感受到家的温暖。 

　　2.提高服务质量：加强从业人员的培训，提升服务技能和专业素养，优化服务流程，为游客提供优质、高效的服务。注重服务创新，融合数字技术，提供便捷高效的个性化消费解决方案。 

　　3.展现地方特色：深入挖掘福州的历史文化、民俗风情和自然风光，将福文化融入到旅游服务中，为游客提供富有特色的旅游产品和服务，让游客更好地了解。 

　　03 安全生产，确保游客安全 

　　1.落实安全责任：牢固树立安全发展理念，履行企业安全主体责任，完善安全管理制度，加强安全隐患排查、风险防范预警、突发事故处置等安全防控体系建设。 

　　2.加强安全管理：对旅游包车、设施设备、食品卫生、消防等方面进行全面检查，确保安全设施设备完好有效。加强对从业人员的安全教育培训，强化安全意识，将安全责任落实到每一个人。  

　　3.做好应急预案：制定完善的应急预案，针对可能出现的突发事件，如恶劣天气、人员拥挤等，提前做好应对准备，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行处置。 

　　04 文明旅游，树立良好形象 

　　1.引导游客文明出游：旅游从业人员要以身作则，做文明旅游的践行者和传播者。在旅游过程中，积极引导游客遵守旅游文明行为公约，恪守公德、讲究礼仪、爱护环境。 

　　2.维护景区环境整洁：加强对旅游景区、景点的环境卫生管理，及时清理垃圾，保持景区环境整洁美观。倡导游客爱护景区的一草一木，不破坏自然景观和文物古迹。 

　　3.倡导文明服务风尚：旅游从业人员要使用文明用语，礼貌待人，为游客提供文明、优质的服务。在景区内设置文明旅游提示牌，营造文明旅游的良好氛围。 

　　同仁们，春节旅游旺季是我们展示福州旅游形象的重要窗口，让我们携手共进，以诚信经营、温馨服务、安全生产、文明旅游为宗旨，为广大游客提供优质的旅游服务，共同推动福州旅游事业的发展，让 “有福之州” 的美誉更加深入人心！ 

　　福州市旅游协会 

　　2025年1月17日