数字赋能城市治理 打造“智慧福州”

发布时间:2021-05-30 12:36 来源:信用福州 字体:    

  福州市“智慧福州”管理服务中心以数字赋能,下足“绣花”功夫,助推城市治理体系和治理能力现代化,也让百姓生活变得更加智慧化。

  一号受理

  打造城市服务“总客服”

  “晋安区福州地铁新店车辆基地门口红绿灯处有一个深坑,影响车辆通行。”不久前,福州市12345便民惠企服务平台收到了市民诉求件。几天后,这名市民就在平台上给晋安区城乡建设局点赞:“处理速度很快,当天就看到警示牌,很快就处理完毕。”

  高效批转、兜底处置、分级预警、驻点保障,近年来,“智慧福州”管理服务中心不断创新做法,切实提升12345平台工作实效。今年1月至4月,平台共受理诉求75.08万件,同比增长19.76%,诉求受理率100%、反馈回复率100%、及时查阅率100%、按时办结率100%、群众满意率99.94%,各项指标走在全省前列。

  平台还嵌入网站、“e福州”APP、微信等渠道,成了福州市城市服务“总客服”。如今在福州,“12345,有事找政府”已成为百姓的口头禅。

  今年,“智慧福州”管理服务中心还全力推动12345政务热线创新发展实验室建设,致力于在诉求件的数据治理、服务品质提升等方面先行先试。

  精细“绣花”

  助推城市品质提升

  数字城管系统就像城市“智能管家”,将涉及公用设施、道路交通、市容环境等城市管理的方方面面,编织成了一张由92类“部件”和69类“事件”构成的大网,对接全市468个处置责任单位,形成了多部门联动的“大城管”格局。

  据悉,今年以来,系统共受理有效案件约45.9万件,结案率为99.85%,按期结案率为 99.72%。“智慧福州”管理服务中心还充分发挥信息采集员“志愿者”作用,督促其通过简易程序自行处置一些力所能及的问题。今年以来,信息采集员自行处置案件7.05万件。

  不仅如此,数字城管系统还与“e福州”综合指挥平台、12345平台、福州市时空信息公共服务平台、社区政务服务综合管理平台等进行数据对接,福州市初步形成了“纵向畅通、横向集成、联动融合、共用共治”的网格化管理体系。

  一码通行

  高频事项自助办

  “智慧福州”管理服务中心还精心谋划公共服务产品创新下沉到基层一线,打通政务服务“最后一公里”。

  积极打造“数字福州,一码通行”的数字生活新模式,不断拓展众多与百姓息息相关的数字化应用场景,在社会保障、劳动就业、公共交通、教育医疗、文化旅游等多领域,实现“多码融合、一码通行”。

  同时,在全市人流量较大的区域部署230台“e福州”便民服务自助终端。截至目前,自助终端汇聚了公安、社保、医保、公积金、不动产等8部门104项高频事项,市民可就近便捷办理,至今已累计提供服务约90万次。

  作为市委、市政府为民办实事项目之一,今年我市还将新增投放150台“e福州”便民服务自助终端,让“15分钟便民服务生活圈”更便捷。

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